Då var det dags att intervjua Joakim Frid, som jobbar som VD för Sveriges största webbhotell, Crystone. Detta är den fjärde i raden av intervjuer som gjorts med personer från Eastpoint-gruppen; Crystone webbhotell, GetUpdated Internetmarknadsföring, Affiliator och Addmind.

Intervjun med Joakim Frid avslutades den 4 april, 2007

Namn: Joakim Frid
Född: Söderhamn, 1963
Familj: Sambo, fem barn varav fyra egna

Tidigare jobb/karriär:
Joakim Frid har varit verksam inom IT-branchen sedan 1983 och har jobbat som kommunikationstekniker, PC- och LAN och systemutveckling och till och med sålt datorer. Men de senaste 15 åren så har fokus blivit på IT-drift och i första hand utifrån ett ett ledningsperspektiv.

Han har jobbat både som linjechef och som projektledare för större och mindre projekt inom företag som t.ex. SJ Data(idag EDB), Xsource Idag UNI2), SVA (IT-Chef) samt varit VD för konsultbolag. Innan Joakim Frid tog över ansvaret för Crystone så arbetade han som konsultchef på ett börsnoterat bolag som heter MSC konsult AB med ansvar för ett gäng infrastruktur konsulter och där jag bland annat var uthyrd som IT-chef till Wallenius rederiet.

Hur har de första månaderna på Crystone varit?
Joakim Frid svarar: Jobbet på Crystone är jätteroligt men utmanande och det är ett högt tempo med ett antal projekt som rullar på parallellt med den löpande verksamheten. Våra kunder är det viktigaste som vi har och vi skall se till att vi lever upp till vårt motto att vara Sveriges bästa support.

För att uppnå detta så har vi har bland annat installerat en ny IP baserad telefonväxel och ett helt nytt Callcenter system som vi just nu håller på att trimma in. Detta innebär att vi kommer att kunna nyttja alla som jobbar inom kundtjänsten på optimalt och gemensamt sätt oavsett vart i Europa dessa sitter. Parallellt med detta så har vi flyttat hallarna i Borås, Oslo och Årsta till vår moderna drifthall i Liljeholmen. Crystone kommer sedan att ha moderna drifthallar i både Stockholm och Malmö för att kunna erbjuda våra kunder riktigt säkra driftlösningar.

Vi har även under första kvartalet installerat en ny kontrollpanel PEM från SW soft som är ansett som världens bästa kontrollpanel och den kommer våra kunder få tillgång till löpande under andra kvartalet i år. Vi har även flyttat Crystones stockholms kontor till Liljeholmen så nu sitter vi vägg i vägg med nya drifthallen.

Vad gör du idag på Crystone webbhotell? Hur ser en vanlig dag ut?
Joakim Frid berättar: Kunderna är det viktigaste som Crystone har och vi har full fokus på att ge dem det bästa stöd som går av få och kundtjänsten jobbar hårt med att stödja dem via telefon, mail eller chat och i takt med att vårt nya Callcenter system trimmas in så skall vi kunna svara snabbt på alla inkommande ärenden.

Just nu jobbar tekniksidan hårt med att flytta servrar till Liljeholmen samt att bygga kvalitet i alla skikt. Vi byter ut ett stort antal gamla servrar och vi minskar antalet WEB hotells kunder på varje enskild server för att få bättre driftkvalitet och tillgänglighet på dessa.

För min egen del så är fokus på att se till att vi sköter oss och får nöjda kunder, att vi får en stabil driftmiljö och att vi har tillgängliga säljare. Det innebär att se till att de pågående projekt vi har slutförs i tid på ett bra sätt, men också att löpande följa upp hur den dagliga verksamheten går. Jag följer dagligen ca 5 st. ärende köer och driftövervakningen för att på så sätt se hur verksamheten fungerar idag och utifrån detta hitta en långsiktigt hållbar organisation och verksamhet för Crystone.

Hur ser du på Crystone i framtiden?
Joakim Frid svarar: Jag ser mycket positivt på Crystones framtid, vi har som mål att växa kraftigt och att en omsättning 2008 på 100 Mkr samtidigt som vi skall ha Sveriges bästa support och driftmiljö. Vi kommer att fortsätta växa organisk men vi kommer även att förvärva ett antal bolag inom Norden och i Europa för att klara av den här tillväxten.

Med PEM installerat och klart så kommer vi att kunna erbjuda en helt ny nivå på våra webhotells tjänster och vi kommer att kunna ge våra kunder möjlighet i mycket större utsträckning att påverka sina egna webhotell direkt via kontrollpanelen.

Ekonomiskt mål?
Den långsiktiga ekonomiska målet är att Crystone skall omsätta 200 Mkr 2010 och vara lönsamma. Vi jobbar även med att sätta mål på övriga delar av verksamheten enligt Balance Scorecard principen. Mitt personliga mål är att göra Crystone till ett av Europas bästa och största webhotell.

Hur är du som chef Joakim?
Joakim Frid berättar: Jag försöker skapa en tydlighet av vad som förväntas av var och en, jag tycker om att jobba i verksamheten och vara delaktig. Jag är noga med att delegera och att följa upp och jag litar på att folk gör sitt jobb om de har sagt det. Jag har en stark drivkraft och vilja att nå mål och jag gillar att ha ordning och reda speciellt på ekonomin. Jag tycker att det är viktigt att bygga starka team som kan komplettera varandra och ge ett bra stöd till våra kunder så att man på det sättet minskar sårbarheten.

Dina framtida mål för personalen på Crystone?
Joakim Frid replikerar: Crystone har en otroligt lojal och kunnig personal som brinner för att göra bra saker för våra kunder. Viktigt är att kunna behålla detta trots att vi växer och blir ett större bolag. Alla medarbetare skall ha minst ett utvecklingssamtal med sin chef varje år samt att vi skall jobba vidare med friskvård och övriga personalaktiviteter som vi redan i dag har men kanske utveckla dessa något. Detta så att vi även i framtiden har motiverade, lojala och kunniga medarbetare som vet vad som förväntas av dem.

Har du några specialintressen/fritidsintressen?
Joakim Frid berättar:
Är så mycket som jag kan med mina barn men har även ett brinnande intresse för golf där jag har som mål att nå singelhandicap. Just nu ligger jag på 14,3 så jag har en bit kvar innan jag har nått målet.

Jag tränar också ett innebandy lag ett par kvällar i veckan.

Har ni frågor, funderingar eller tips så tveka inte att kontakta Joakim Frid (joakim.frid at crystone.se).